Odstąpienia w PrestaShop zgodnie z przepisami
Prowadzisz sklep internetowy oparty na platformie PrestaShop i chcesz zapewnić pełną zgodność z aktualnymi przepisami dotyczącymi praw konsumentów? 4EC Moduł Zwrotów PrestaShop został stworzony, aby maksymalnie ułatwić obsługę odstąpienia od umowy oraz pomóc w spełnieniu rygorystycznych wymagań unijnego i krajowego prawa konsumenckiego.
Standardowa instalacja PrestaShop nie zawiera wszystkich funkcji, które automatyzują procesy wymagane przez prawo. Moduł zwrotów 4EC dla PrestaShop rozszerza możliwości platformy, automatyzuje proces zwrotów i poprawia komunikację z klientami. Przeczytaj jak za pomocą naszego modułu możesz spełnić wymogi Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r w zakresie odstąpień konsumenckich.
Odstąpienia w PrestaShop
Prawo konsumenckie a zwroty w PrestaShop
Obowiązujące przepisy nakładają na sprzedawców internetowych szereg obowiązków związanych z realizacją prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. W praktyce oznacza to konieczność zapewnienia klientom odpowiednich informacji oraz możliwości sprawnego składania oświadczeń o zwrocie.
W standardowym systemie PrestaShop brakuje kilku istotnych elementów usprawniających ten proces, takich jak:
- Automatyczne informowanie klienta o przysługującym prawie do odstąpienia od umowy bezpośrednio w podsumowaniu zamówienia.
- Natychmiastowe wysyłanie potwierdzenia otrzymania zgłoszenia zwrotu na trwałym nośniku (e-mail).
- Intuicyjny formularz umożliwiający złożenie zwrotu bez podawania przyczyny jednym kliknięciem.
4EC Moduł Zwrotów PrestaShop eliminuje te braki i pomaga zachować pełną zgodność sklepu z prawem konsumenckim obowiązującym na terenie Unii Europejskiej.
Informacja o prawie do zwrotu w wiadomości e-mail
Jednym z fundamentalnych wymagań stawianych przed e-commerce jest jednoznaczne przekazanie klientowi informacji o przysługującym mu prawie do odstąpienia od umowy.
Nasz moduł automatycznie dodaje stosowną informację do wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Dzięki temu sklep internetowy korzystający z PrestaShop realizuje ustawowy obowiązek informacyjny bez konieczności ręcznej, skomplikowanej modyfikacji szablonów wiadomości w kodzie sklepu.
Użytkownik może też znaleźć możliwość zwrotu w dedykowanym linku do umieszczenia w stopce strony (domyślnie nazwa_sklepu/zwroty) lub w koncie klienta. Klient ma możliwość dokonania zwrotu wszystkich lub wybranych produktów z zamówienia.
Automatyczne potwierdzenie zgłoszenia zwrotu
Po złożeniu przez klienta wniosku o zwrot towaru za pośrednictwem konta klienta, moduł automatycznie generuje i wysyła wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zgłoszenia.
To rozwiązanie nie tylko realizuje wymogi formalne, ale także zwiększa przejrzystość całego procesu dla konsumenta i znacznie ogranicza liczbę zapytań e-mailowych oraz telefonicznych kierowanych do Biura Obsługi Klienta.
Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny
Zgodnie z prawem konsumenckim, klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności podawania powodu swojej decyzji.
Dlatego nasz moduł zwrotów PrestaShop umożliwia składanie zwrotów bez wymuszania wskazywania przyczyny. Proces staje się w pełni zgodny z regulacjami i bardziej przyjazny dla kupujących, co buduje pozytywne doświadczenia zakupowe. Listę powodów odstąpienia powodów właściciel sklepu może wygodnie edytować w konfiguracji modułu.
Odstąpienie dostępne od razu po złożeniu zamówienia
W wielu standardowych konfiguracjach proces zwrotu jest aktywowany dopiero po ręcznej zmianie statusu zamówienia przez administratora.
4EC Moduł Zwrotów umożliwia klientowi zgłoszenie chęci zwrotu natychmiast po złożeniu zamówienia, o ile spełnia ono warunki zdefiniowane w panelu zarządzania. Przyspiesza to obsługę sytuacji, w których klient pomylił się podczas zakupów i chce natychmiast wycofać się z transakcji.
Wykluczanie specyficznych produktów ze zwrotów
Ustawa o prawach konsumenta przewiduje szereg wyjątków, w których prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje (np. towary ulegające szybkiemu zepsuciu, produkty personalizowane czy zapieczętowane towary higieniczne po otwarciu opakowania).
Moduł pozwala administratorowi sklepu na wskazanie konkretnych produktów lub całych kategorii wyłączonych z procedury automatycznych zwrotów. Właściciel sklepu może łatwo zarządzać wyjątkami wynikającymi ze specyfiki swojego asortymentu.
Automatyczna weryfikacja uprawnień do zwrotu
- Bieżący status zamówienia dopuszczający zwrot.
- Datę dostarczenia przesyłki lub zmiany statusu na „Dostarczono”.
- Dokładny czas pozostały do końca ustawowego lub rozszerzonego okresu na zwrot.
Ustawa o prawach konsumenta – pełna konfiguracja terminów
Domyślnie moduł jest skonfigurowany pod kątem standardowych 14 dni na odstąpienie od umowy, co wynika bezpośrednio z przepisów prawa.
Jednak panel administracyjny pozwala na swobodne wydłużenie tego terminu (np. do 30 lub 100 dni) w ramach prowadzonej polityki marketingowej sklepu. Narzędzie jest elastyczne i dostosowuje się do strategii proklienckiej każdego sprzedawcy.
W ustawieniach modułu można skonfigurować:
- adresy e-mail pracowników sklepu na które ma przyjść powiadomienie o nowych odstąpieniach.
- przyjazny adres strony zwrotów
- statusy zamówień podlegająych zwrotowi
-
- wiele innych ustawień, dostosowanych do potrzeb sklepu.
Skontaktuj się z nami!
Wdrożenie dedykowanego rozwiązania niesie za sobą wymierne korzyści operacyjne i prawne:
- Dostosowanie sklepu do unijnych i krajowych wymogów prawa konsumenckiego.
- Automatyzacja procesów, która odciąża pracowników i redukuje koszty operacyjne.
- Eliminacja błędów ludzkich przy weryfikacji terminów zwrotów.
- Wzrost zaufania kupujących, dzięki transparentnemu i prostemu procesowi obsługi posprzedażowej.
- Rozbudowa i rozszerzenia, jeśli masz szczególne potrzeby możemy rozwinać funkcje modułu dostosowując go dla Twojego sklepu PrestaShop.
4EC Moduł Zwrotów PrestaShop to stabilne i przemyślane narzędzie dla e-commerce, które automatyzuje obowiązki prawne oraz usprawnia logistykę zwrotów. Jeżeli szukasz rozwiązania, które odciąży Twój zespół, ułatwi klientom odstąpienie od umowy w sklepie internetowym i zapewni bezpieczeństwo prawne, nasz moduł jest optymalnym wyborem. Zadzwoń do nas pod numer +48 32 72 32 298 lub napisz maila na adres: [email protected]
Możesz także skontaktować się z nami bezpośrednio przez naszą stronę internetową w zakładce Kontakt!
FAQ
Nie, domyślna instalacja Prestashop nie spełnia wymogów najnowszej dyrektywy dotyczącej zwrotów wprowadzonej przez Unię Europejską. Właśnie w tym celu stworzyliśmy 4EC Moduł Zwrotów.
Prawo wymaga by okres zwrotu wynosił nie mniej niż 14 dni. W 4EC Moduł Zwrotów jest możliwość ustawienia innych okresów jeśli właściciel sklepu ma taką potrzebę.
W 4EC doskonale rozumiemy, że są produkty oraz rynki, w których zwroty są niemożliwe – na przykład przedmioty personalizowane lub z krótkim terminem przydatności. W 4EC Moduł Zwrotów oferujemy możliwość wyłączenia poszczególnych produktów lub całych kategorii z polityki zwrotów.
Opracowany przez nas 4EC Moduł Zwrotów pozwala spełnić wymogi Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r w zakresie odstąpień konsumenckich. 4EC Moduł zwrotów oferuje także możliwość dodatkowej personalizacji w zakresie produktów podlegających zwrotom oraz powodom zwrotów.
Tak, zapraszamy do kontaktu, ocenimy zakres dostosowań, wycenimy czas oraz prace i pomożemy wdrożyć zmiany.
Moduł zgodny jest z wersją PrestShop 1.7, 8.x oraz 9.x
